当サービスでは、お客様の高度な機密情報を保護するため、作業着手前に電子署名による機密保持契約（NDA）の締結を必須としております。正規の契約手続きが完了するまで、サーバーアクセス権限等の受領および調査作業は一切行いません。
迅速な障害診断のために生成AI（Gemini等）を活用する場合がありますが、使用する環境はすべて「データ商用保護（入力データがAIモデルの学習に利用されない契約）」が担保されたエンタープライズ版に限定されます。また、解析時には個人情報や識別子を匿名化（サニタイズ）し、秘匿性を維持します。
復旧作業のために一時的に預託されたサーバーパスワード、SSH秘密鍵、APIキー等の認証情報は、案件ステータスが「解決済（Resolved）」に移行した瞬間に、当社のシステム内から物理的に自動削除され、復元不可能な状態にされます。これにより、事後の不正アクセスリスクを根本から排除します。
STARTLINE（以下「当社」）は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。
当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行います。
お客さまからお預かりした個人情報は、当社からのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。
当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。