よくある質問 (FAQ)
復旧作業の開始タイミング・流れ
問い合わせから、どのタイミングで作業が始まりますか？
お問い合わせ後、まずはNDA締結とAIによる初期診断（無料）を行います。その後、エンジニアから提示される「着手金」のご入金（クレジットカード等）が確認された時点で、直ちに本番環境への技術介入（復旧作業）を開始します。
申し込んでから作業開始までどれくらいかかりますか？
平均して、お問い合わせから約18分〜30分程度で技術介入を開始しています。専用コンソールにてNDA締結から決済まで完結するため、電話やメールのやり取りによるタイムロスが発生しません。
土日や深夜でも、すぐに作業してもらえますか？
24時間365日受付体制を整えております。
決済確認後、可能な限り迅速に対応いたします。
深夜・早朝であっても、着手金のお支払いが完了した瞬間にエンジニアチームへ緊急招集がかかり、即座に作業を開始できる体制を整えています。
技術・サービス対応について
どのようなシステム障害に対応できますか？
AWS/GCP/Azureなどのクラウドインフラ、オンプレミスサーバー、Laravel/WordPress/MagentoなどのWebアプリケーションなど、幅広い環境に対応可能です。特に「原因不明の502/504エラー」「DB接続障害」「突然のハッキング被害」「データ消失」などの緊急案件に特化しています。
ドキュメントや設計書が存在しないシステムの復旧は可能ですか？
はい、問題なく対応可能です。
稼働中のサーバー設定やログからシステム構成を解析（リバースエンジニアリング）し、障害箇所を特定します。管理者が連絡不能な案件も多数解決しておりますので、ご安心ください。
セキュリティ・契約について
機密保持契約（NDA）の締結は可能ですか？
はい、全案件必須としております。
お客様の大切な資産を守るため、作業着手前に電子署名にてNDAを締結し、法的拘束力を持たせた上で調査を開始します。
預けたサーバーのパスワードや鍵情報はどうなりますか？
お預かりした認証情報（パスワード、SSH鍵、APIキー等）は、案件解決後に当社のシステムから物理的に自動削除され、復元不可能な状態となります。事後の不正アクセスリスクを排除するための厳格な運用ルールです。
セキュリティ面で、外部のエンジニアに権限を渡すのが不安です。
その不安を解消するため、私たちは「電子NDAの即時締結」「入力データが学習に利用されない契約条件のAI環境」の利用「解決後の認証情報物理削除」を徹底しています。法と技術の両面でお客様の資産を保護します。
AIツールの使用にセキュリティリスクはありませんか？
当社では、入力データがAIモデルの学習に利用されない「データ商用保護契約（エンタープライズ版）」のみを使用しています。お客様のデータが外部の学習データとして流出することは一切ございません。
料金・お支払い・キャンセルについて
Q. 復旧できなかった場合、費用はどうなりますか？（返金保証はありますか？）
A. 「成功報酬」はいただきませんが、「着手金」は返金されません。
トラブル防止のため、以下のフロー図を必ずご確認ください。
1. お問い合わせ & AI診断
(無料 / NDA締結)
2. 着手金 (Deposit) のお支払い課金発生
※エンジニア緊急出動費のため、結果に関わらず返金不可
3. 専門チームによる技術介入
(原因特定・復旧作業)
【復旧 成功】
システムが正常に戻った場合
成功報酬 発生
【復旧 不可】
技術的に解決できなかった場合
ご請求 0円
⚠ 重要：
着手金（初期診断費）は、エンジニアのリソースを緊急確保し、調査・作業を行うための「実費」に充当されます。そのため、万が一復旧に至らなかった場合でも、着手金の返金は行われません。この点をご了承いただいた上でのご依頼となります。
Q. 支払い方法は何がありますか？
銀行振込、または主要クレジットカード（Visa/Master/Amex/JCB）でのお支払いに対応しています。緊急対応のため、クレジットカード決済であれば着金確認のタイムラグなく、即座に作業を開始可能です。